Na DOM Menstrual , queremos garantir que você fique satisfeito(a) com suas compras. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Leia atentamente as condições abaixo para entender como funciona o processo.
1. Prazos
Você tem os seguintes prazos para solicitar trocas ou devoluções:
- Produtos DOM Menstrual (Copo Menstrual): 60 dias após o recebimento do produto.
- Demais Produtos: 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja intacto , sem sinais de uso ou danos.
- O produto esteja na embalagem original , incluindo todos os acessórios e manuais, se aplicável.
- No caso de produtos personalizados ou perecíveis, não serão aceitas trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Custos
A DOM Menstrual arcará com os custos de envio para trocas ou devoluções, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições estabelecidas nesta política.
4. Processo
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
- E-mail: ola@dommenstrual.com.br
- Informe o motivo da troca ou devolução e forneça os seguintes dados:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Fotos do produto (se necessário).
- Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará o caso e enviará instruções sobre como proceder com o envio do produto.
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições acima, processaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis .
5. Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado no próximo ciclo de fatura do cartão. O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
6. Exceções
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso ou danificado.
- Embalagem original violada ou ausente.
- Solicitação fora do prazo estabelecido.
- Produtos personalizados ou perecíveis, exceto em casos de defeito de fabricação.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: ola@dommenstrual.com.br
